Layanan transisi bab IV
Pengantar
Layanan
transisi berkaitan dengan menjembatani kesenjangan yang lancar, memastikan
bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum
apa-apa dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan
bagi pengguna dan staf pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk
dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.
Transisi
yang mulus dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau diubah dari
tahap desain layanan, pengujian untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi
kebutuhan bisnis, dan menggunakan itu dalam lingkungan produksi.
MAKSUD
DAN TUJUAN
Tujuan
dari transisi layanan adalah untuk:
· Menetapkan
harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau diubah akan memungkinkan
perubahan bisnis;
· Memungkinkan
pelanggan untuk mengintegrasikan rilis mulus ke dalam proses dan layanan bisnis
mereka;
· Mengurangi
variasi dalam kinerja diprediksi dan aktual dari layanan setelah mereka
diperkenalkan;
Tujuannya
adalah untuk:
• Merencanakan
dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru
atau layanan yang telah dirubah dengan lingkungan secara langsung dalam
memprediksi biaya, kualitas dan waktu perkiraan.
• Meminimalkan
dampak yang tidak dapat diprediksikan pada Layanan produksi, operasi dan
dukungan organisasi;
• Peningkatan
pelanggan, pengguna dan manajemen pelayanan staf kepuasan dengan penyebaran
layanan baru atau yang telah dirubah, termasuk komunikasi, rilis dokumentasi,
pelatihan dan transfer pengetahuan;
• Peningkatan
penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasari dan solusi
teknologi;
Layanan validasi dan pengujian
Tujuan
validasi layanan dan pengujian adalah untuk memastikan bahwa layanan baru atau
diubah dan proses rilis yang terkait akan memenuhi kebutuhan bisnis pada biaya
yang disepakati.
Layanan
validasi dan kegiatan pengujian dapat diterapkan di seluruh siklus hidup
layanan untuk memberikan jaminan kualitas dari setiap aspek layanan. Layanan
end-to-end lengkap perlu dipertimbangkan dan kedua komponen layanan internal
dan eksternal dikembangkan disertakan.
Evaluasi
perubahan
Evaluasi
adalah proses generik yang mempertimbangkan apakah kinerja sesuatu yang
diterima, nilai uang, sesuai dengan tujuan dan apakah pelaksanaan dapat diolah
berdasarkan didefinisikan dan disepakati kriteria. Tujuan dari evaluasi
perubahan adalah:
•
Untuk mengevaluasi efek dimaksudkan perubahan dan sebanyak efek yang tidak
diinginkan seperti kapasitas yang diberikan cukup praktis, sumber daya dan
kendala organisasi;
•
Untuk memberikan output berkualitas baik dari proses evaluasi sehingga
manajemen perubahan dapat mempercepat keputusan yang efektif tentang apakah
perubahan harus disetujui atau tidak.
•
Untuk menetapkan harapan pemangku kepentingan dengan benar. Ruang lingkup
meliputi evaluasi layanan baru atau diubah ditentukan oleh desain layanan,
selama penyebaran dan sebelum transisi akhir untuk lingkungan produksi.
Mengelola
perubahan organisasi dan pemangku kepentingan
Sementara
peran dasar layanan transisi ini adalah untuk mengimplementasikan layanan baru
atau diubah, perubahan penting apapun dapat melibatkan perubahan organisasi,
mulai dari bergerak beberapa staf untuk bekerja dari tempat baru hingga
perubahan besar dalam sifat bisnis bekerja (retail misalnya dari tatap muka
dengan perdagangan berbasis web).
Tantangan
Membangun
transisi layanan yang efektif dapat menantang. Berikut adalah beberapa masalah
yang bisa timbul dan perlu dikelola:
•
Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk
melindungi layanan hidup (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan
perlindungan yang sesuai).
•
Mengintegrasikan dengan pengembangan dan proyek siklus hidup yang secara
tradisional independen.
•
Memiliki wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti
yang didefinisikan.
•
Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dilihat sebagai penghalang
untuk mengubah atau sebagai lebih birokrasi.
PERAN
